예약변경 및 취소정책

◆ 예약방법

1. 예약은 웹사이트를 통한 예약 신청을 원칙으로 합니다.
2. 인터넷 사용이 불편하시거나 긴급 예약의 경우에 한하여 카카오톡, 전화 예약 또는 사무실 방문 예약이 가능합니다.

◆ 예약변경

• 입금 전: 수수료 없음
• 입금 후(카드결제 후): 원칙적으로 예약취소 정책과 동일하게 적용됩니다.
• 이용일 변경은 기존 투어 진행일 기준 최대 2주 뒤까지만 가능합니다.

◆ 예약취소

• 입금 전: 수수료 없음
• 입금 후: 모든 상품 판매처(호텔, 골프, 일일투어 등)에서 부과하는 취소 수수료와 투엔티파이브에서 부과하는 수수료가 동시에 발생합니다.
• 취소 요청은 예약 대표자만 가능하며, 문자·이메일·카카오톡 등 객관적인 기록이 남는 방법으로만 접수됩니다.

◆ 예약진행 안내

1. 회원 가입 후 원하는 날짜에 예약을 신청해 주시기 바랍니다.
2. 투엔티파이브에서 이용 가능 여부를 확인한 뒤 인보이스를 발송합니다. 인보이스 발송은 예약 가능 여부에 대한 안내일 뿐, 예약 확정은 아닙니다.
3. 인보이스 확인 후 결제가 완료되면 해당 공급업체에 예약을 진행하고 바우처(최종 예약확인)를 발송합니다. 결제 후 만실 또는 풀부킹으로 이용이 불가한 경우 전액 환불해 드립니다.
4. 바우처 수령 후 해당 상품을 이용합니다. 단, 바우처 발송 이후라도 공급업체 사정으로 예약이 취소될 경우 전액 환불 처리됩니다.

◆ 항공권 취소·변경 안내

환불 처리 소요 기간 및 처리 방법은 아래와 같습니다.

1. 카드 환불: 환불 접수일로부터 영업일 기준 1주일 이내 카드사를 통해 환불 처리됩니다. 청구 일정은 카드사 정책 및 결제일에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 현금 환불: 환불 접수일로부터 영업일 기준 약 2~3주가 소요됩니다. 항공사에서 여행사로 실제 환불금이 입금된 후 고객님께 송금됩니다.
3. 일부 항공권은 항공사의 별도 승인 또는 직접 처리 대상이어서 몇 개월 이상 소요될 수 있습니다. 예: 페널티 면제 승인 필요 티켓, 항공사 직접 재발행 티켓 등

※ 환불 접수 가능 시간: 평일 09:00~17:00
※ 환불 시점에 따라 환불 수수료가 달라질 수 있으므로 여유 있게 요청해 주시기 바랍니다.

◆ 호텔 취소·변경 수수료

• 투숙일 30일 이전(필리핀/한국의 토·일·공휴일 제외, 입금일 기준): 20,000원 / 1박 / 1객실당
• 투숙일 29일~14일 전(필리핀/한국의 토·일·공휴일 제외, 입금일 기준): 1박 요금(1객실당) + 20,000원 / 1박 / 1객실당
• 투숙일 14일 이내 또는 당일 취소(필리핀/한국의 토·일·공휴일 제외, 입금일 기준): 전액 환불 불가

- 예약하신 호텔의 규정이 위 기준보다 더 엄격한 경우 해당 호텔의 규정을 따릅니다.
- 사전 공지된 개런티 부킹은 남은 기간과 무관하게 전액 환불 불가입니다.
- 체크인 이후의 조기 체크아웃(Early Check-out)은 남은 기간에 대한 환불이 불가합니다.

◆ 풀빌라 취소·변경 수수료

• 투숙일 60일 이전(필리핀/한국의 토·일·공휴일 제외, 입금일 기준): 1박 요금(1객실당)
• 투숙일 59일~31일 전(필리핀/한국의 토·일·공휴일 제외, 입금일 기준): 1박 요금(1객실당) + 20,000원 / 1박 / 1객실당
• 투숙일 30일 이내 또는 당일 취소(필리핀/한국의 토·일·공휴일 제외, 입금일 기준): 전액 환불 불가

- 예약하신 풀빌라의 규정이 위 기준보다 엄격한 경우 해당 규정을 따릅니다.
- 사전 공지된 개런티 부킹은 남은 기간과 무관하게 전액 환불 불가입니다.
- 체크인 이후의 조기 체크아웃은 환불되지 않습니다.

◆ 골프상품(바우처, 차량 포함 패키지 등) 취소규정

1. 단순변심 또는 개인사정에 의한 취소/환불
   • 이용일 31일 전: 1인 5,000원 / 투어당(18홀)
   • 이용일 30일~16일 전: 예약금액의 30%
   • 이용일 15일 이내~8일 전: 예약금액의 50%
   • 이용일 7일 이내: 전액 환불 불가
2. 환불 가능 시점이라 하더라도 골프장 정책에 따라 별도 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 통상 11월~3월 성수기에는 예약 확정 후 변경·취소·환불이 불가할 수 있습니다.
4. 부킹용 예치금은 부킹 불가 시에만 환불되며, 부분 가능일이 있음에도 단순변심으로 취소하는 경우 환불되지 않습니다.
5. 프로모션 할인 요금은 정상가 대비 환불 규정이 적용되거나 전액 환불 불가할 수 있습니다.
6. 일부 골프장(예: FA코리아CC, 미모사, 안바야CC 등)은 바우처 발행 후 남은 기간과 관계없이 취소·환불이 불가합니다.
7. 우천, 태풍 등으로 플레이가 제한되더라도 골프장이 공식 클로즈하지 않는 한 환불이 되지 않습니다. 레인체크 규정이 있는 경우 현지 골프장 정책에 따릅니다.
8. 개인 사정으로 플레이하지 않는 경우 환불이 불가합니다.
9. 예약 완료 후에도 골프장 사정(그린 보수, 토너먼트 등)으로 이용 제한이 발생할 수 있습니다.
10. 토너먼트 등으로 인한 제한도 골프장 측 보상 결정이 없는 한 별도 환불되지 않습니다.
11. 성수기에는 2인 1카트, 2인 1캐디 등 현장 운영이 변경될 수 있으며 환불 여부는 골프장 규정에 따릅니다.
12. 환불이 발생할 경우 현지 화폐로 지급되거나, 원화 환불 시 환불 처리일 기준 환율이 적용됩니다.

* 골프장 사정에 따라 티오프 시간이 변경될 수 있으며, 변경된 일정으로 인한 취소는 불가합니다.

◆ 공항 픽업/샌딩 서비스 취소규정

1. 단순변심 또는 개인사정에 의한 취소/환불
   • 이용일 16일 전: 1인 5,000원 / 투어당
   • 이용일 15일~7일 전: 예약금액의 30%
   • 이용일 7일 이내~3일 전: 예약금액의 50%
   • 이용일 3일~24시간 이내: 예약금액의 90%
   • 이용일 24시간 미만: 환불 불가
2. 항공기 결항 또는 지연으로 2시간 이상 대기할 경우, 10분당 100페소의 지연 수당이 발생할 수 있습니다.
3. 항공기 결항 시 노쇼 처리되거나, 리스케줄링 비용 5만원을 지불 후 새로운 일정으로 변경할 수 있습니다.

◆ 기타상품(일일투어, 차량, 가이드, 티켓, 여행자보험 등) 취소규정

1. 예약 확정 후 취소 또는 변경: 5,000원 / 1인 / 1투어당
2. 업무일 기준 이용일 14일 이전 취소 또는 변경: 예약금액의 30%
3. 업무일 기준 이용일 3일 이전 취소 또는 변경: 예약금액의 50%
4. 업무일 기준 이용일 2일(48시간) 이전 취소 또는 변경: 예약금액의 90%
5. 업무일 기준 이용 전일(24시간) 및 당일 취소 또는 변경: 전액 환불 불가
6. 왕복권의 편도를 이용한 경우 취소 및 전액 환불이 불가합니다.

* 무료 일정 변경 후 환불이 발생하는 경우, 전체 환불금에서 투어당 1인 5,000원의 수수료가 공제됩니다.
* 예약 변경 후 취소 시에는 변경된 날짜가 아닌 최초 예약일을 기준으로 수수료율이 적용됩니다.
* 패키지, 콤보 상품 등 복합 상품은 여행 개시일 기준으로 적용됩니다.

* 날씨로 인한 상품 취소 및 변경

1. 투어 일정 변경이 불가능한 경우: 5,000원 / 1인 / 1투어당
2. 패키지 및 할인 적용 상품은 이용하신 투어 정상금액과 할인액을 공제 후 환불합니다.
3. 이벤트 무료 제공 상품을 먼저 사용한 경우, 해당 상품의 사이트 판매가를 공제 후 환불합니다.
4. 마닐라, 세부, 보홀, 수빅, 클락, 앙헬레스 단독투어의 경우 배정 차량으로 시내 투어를 진행하고 차액을 환불할 수 있습니다.
5. 군사·정부 허가 지역 여행(예: 피나투보 등)은 허가서 발급 시 대행비용과 1인 5,000원 수수료를 공제 후 환불합니다.

* 일정 미준수로 인한 노쇼/취소(공항 라운지 해당)

1. 일정 변경이 불가능한 경우: 5,000원 / 1인 / 1투어당
2. 패키지 및 할인 적용 상품은 이용한 정상금액과 할인액을 공제 후 환불합니다.

* 패키지(한국인 가이드) 상품 예약 관련

1. 필수 고지사항을 숨기고 예약한 경우 취소 및 환불이 불가합니다.

- 예약하신 상품의 개별 규정이 본 규정보다 더 엄격한 경우 해당 규정을 우선 적용합니다.
- 사전 공지된 개런티 부킹은 남은 기간과 관계없이 전액 환불 불가합니다.

◆ 참고사항

• 예약 변경 및 취소/환불 요청은 영업시간(월~금 10:00~17:00 / 토·일·공휴일 제외 / 한국 달력 기준) 내 접수된 건만 당일 처리됩니다.
• 영업시간 외 요청은 다음 영업일 접수로 간주합니다.
• 취소 요청 후 반드시 취소 확인을 받으셔야 최종 접수가 완료됩니다.

예: 토요일 13:00에 취소 의사를 전달한 경우, 월요일 접수로 간주하여 날짜를 계산합니다.

투엔티파이브는 여행상품 자체를 직접 판매하는 것이 아니라 고객이 선택한 상품의 예약 대행 업무를 수행합니다. 따라서 예약한 상품의 과장광고, 허위·부실, 데파짓 등과 관련한 분쟁은 고객과 실제 공급업체 간에 해결되어야 하며, 투엔티파이브는 이에 대한 직접적인 책임을 지지 않습니다.

◆ 입금방법

결제 및 입금은 (주)투엔티파이브 한국 계좌를 통해 진행됩니다.

신한은행 100-030-886837 / 예금주: (주)투엔티파이브

◆ 입금기한

• 상품 이용일까지 10일 이상 남은 경우: 인보이스 발송 후 1일 이내
• 예: 14일 인보이스 발송 시, 15일 13시(한국시간)까지 입금
• 대부분의 예약은 결제 확인 후 진행되므로 빠른 결제가 예약 확정에 유리합니다.
• 입금 후 만실 또는 풀부킹일 경우 전액 환불해 드립니다.

◆ 환불정책

• 변경 또는 취소 수수료 공제 후, 고객이 지정한 계좌로 환불 요청일 기준 영업일 7일 이내 환불 처리합니다.
• 신용카드 결제건은 취소 수수료를 먼저 입금하거나, 수수료를 제외한 금액만 부분 취소 처리할 수 있습니다.
• 카드 결제 취소는 진행 상황에 따라 3일~1주일 정도 소요될 수 있습니다.

◆ 사망·임신·질병에 대한 변경/환불 수수료 면제 기준 및 절차

• 적용 대상 가족 범위: 배우자, 자녀, 부모, 형제·자매, (외)조부모, (외)손자녀, 배우자의 부모, 배우자의 형제·자매
• 가족관계 및 사유를 증빙할 수 있는 서류를 제출한 경우에 한하여 적용됩니다.
• 사유 발생 시 증빙서류 확인 후 변경 또는 환불을 진행합니다.

※ 단, 여행사 수수료는 별도 징수됩니다. (환불 5,000원 / 변경 5,000원)

◆ 여행 안전 수칙 (자세히 보기)

• 여행 안전 수칙을 반드시 준수하여 이용에 불편이 없도록 해주시기 바랍니다.
• 현지 투어 중 발생할 수 있는 사고에 대비하여 반드시 여행자보험에 가입해 주시기 바랍니다.
• 현지 업체 보험은 현지에서만 적용되거나 지정 병원에서만 인정되는 경우가 많아, 한국 출국 전 국외여행자보험 또는 해외여행자보험 가입을 권장드립니다.